Comerț electronic
Agenți conversaționali pentru cataloage de comerț electronic, acolo unde alegerea produsului greșit costă scump. Ancorați în catalogul tău real, nu într-un FAQ generic.
Când catalogul e complicat, conversația e produsul
Cei mai mulți chatboți de comerț electronic răspund la întrebări despre livrare și retururi. Asta e partea ușoară. Partea scumpă se întâmplă mai devreme, când clientul încearcă să afle dacă un produs se potrivește cu ce are deja acasă — o mașină, o centrală termică, o bicicletă, un utilaj. Dacă greșești aici, plătești de două ori: o dată prin retur, a doua oară prin timpul de suport cheltuit ca să lămurești situația. Un asistent generic nu te ajută, pentru că răspunsul nu stă într-un articol din centrul de asistență. Stă în catalogul tău, în tabelele de compatibilitate, în regulile de potrivire și în capul omului din echipă care răspunde acum manual la mailurile astea.
Ancorat în catalogul tău, nu într-o presupunere
Agenții ConnectAI sunt ancorați în datele tale de produs. Citesc același catalog pe care îl citește și site-ul tău, așa că răspunsurile reflectă exact ce ai în stoc, ce se potrivește și cât costă azi. Când clientul își descrie situația cu propriile cuvinte, agentul restrânge selecția la produsele care chiar se potrivesc și explică de ce. Când nu este sigur, spune asta deschis și predă conversația unui coleg din echipă, cu transcrierea completă atașată, în loc să inventeze un răspuns care generează un retur peste trei zile.
Dovedit la scara unui catalog mare
PTC Auto rulează ConnectAI pe un catalog de peste 250.000 de produse, în șapte limbi, acoperind interacțiunea cu clienții, service-ul și suportul pe site-ul lor, pe rețelele sociale și pe telefonul de companie. Răspunsurile ancorate în catalog, plus escaladarea către om pentru cazurile limită, au dus la o reducere de 40% a costului operațiunilor de suport. Exact pentru genul ăsta de problemă suntem construiți: un catalog mare și tehnic, unde conversația dinainte de cumpărare decide dacă a ieșit comanda corectă.
Rezultate
- Întrebări dinainte de cumpărare, cu răspunsuri din datele reale ale catalogului tău
- Mai puține retururi cauzate de comenzi greșite
- Escaladare către un om, cu tot contextul, când răspunsul nu este sigur
Potrivit pentru
- Retaileri specializați cu cataloage mari sau tehnice
- Magazine unde potrivirea, compatibilitatea sau specificațiile tehnice generează retururi
- Echipe care răspund manual la întrebări repetitive dinainte de cumpărare
Vezi cum funcționează pe catalogul tău
Construim agentul pe datele tale reale de produs, ca să îl judeci după întrebările clienților tăi, nu după un scenariu de demonstrație.
Programează o demonstrație