Tidio automatizează întrebările pe care le are orice magazin. Noi le luăm pe cele la care poate răspunde doar catalogul tău

Un instrument general care a învățat comerț electronic, și unde se oprește

Ar fi comod să scriem că Tidio răspunde la întrebări frecvente, iar noi vindem produse, dar nu mai este adevărat. Lyro îți indexează conținutul de suport pentru baza lui de cunoștințe, iar pe un magazin Shopify sau WooCommerce conectat îți importă produsele și caută direct în ele, așa că recomandă din catalogul tău real, nu din text de prezentare. Tidio publică o medie de 67% din solicitări automatizate. Pentru un magazin ale cărui produse sunt descrise suficient de bine în propriile lor descrieri, acesta este un agent bun, la un preț pe care niciun furnizor care lucrează pe bază de colaborare nu îl poate atinge, iar recomandarea onestă este să îl cumperi.

Limita nu ține de lista de funcționalități, ci de ce pot susține datele tale despre produse. Regăsirea în catalog răspunde la întrebările pe care catalogul le conține deja. Nu poate răspunde la o întrebare al cărei răspuns este o legătură între două lucruri: „se potrivește pe un Golf break din 2018 cu bare longitudinale?” nu stă în descrierea produsului, nu stă în centrul de ajutor și nu îl returnează niciun câmp din magazin, pentru că stă în datele de compatibilitate, care în majoritatea cataloagelor nu sunt încă structurate sau sunt împrăștiate în trei fișiere de la furnizori și în memoria unui coleg. Un sistem de regăsire pus în fața acelei întrebări va găsi produsul care seamănă cel mai mult și îl va descrie cu încredere. Exact acesta este modul de eșec care costă un retur, nu un mesaj în plus.

Așa că prima muncă pe care o facem nu ține deloc de conversație. Scoatem atributele care decid alegerea din descrierile în text liber și le punem în câmpuri structurate, standardizăm denumirile care au luat-o razna pe măsură ce catalogul a crescut și conectăm sursa din afară care chiar rezolvă întrebarea. Abia atunci există ceva pe care merită să raționezi. Pornește mai încet decât instalarea unui plugin, și este exact motivul pentru care comparația înclină vreodată spre noi.

WooCommerce este testul corect, pentru că suntem amândoi acolo

Ambele produse se instalează pe un magazin WooCommerce printr-un plugin de WordPress și ambele dau agentului produsele magazinului, așa că acesta este singurul loc în care diferența nu se poate ascunde în spatele unei integrări lipsă. Tidio îți importă produsele și le ține sincronizate automat, apoi caută în ele când un cumpărător întreabă ceva. Noi conectăm și catalogul, și datele de comenzi, dar agentul nu este pus în fața catalogului așa cum a venit. Raționează pe versiunea pe care am pregătit-o, adică același catalog, cu specificațiile care decid o achiziție aduse în câmpuri pe care agentul chiar poate să filtreze.

Diferența apare la exact un tip de întrebare, și merită să fim preciși despre care anume. „Îl aveți și în negru?” și „unde este comanda mea?” primesc răspunsuri la fel de bune de la amândoi, iar acolo câștigă produsul mai ieftin, pe preț. „Suportul acesta îmi ține bicicleta pe o mașină cu bare din fabrică?” primește un răspuns bun de la unul singur dintre ele, și doar după ce cineva a făcut munca de a transforma răspunsul în ceva calculabil. Dacă în catalogul tău WooCommerce predomină primul tip de întrebare, pagina asta te-a împins spre produsul greșit și ar trebui să te oprești din citit.

Ce cumperi cu abonamentul și ce nu

Prețul Tidio este chiar accesibil și nu ne prefacem că nu ar fi. Planul gratuit vine cu 50 de conversații pe lună și zece locuri, Starter costă $24.17 pe lună, iar perioada de probă ține șapte zile, fără card. Ce se pierde ușor din vedere este că Lyro se măsoară separat: planurile Free și Starter includ 50 de conversații Lyro o singură dată, nu lunar, iar utilizarea mai departe pornește de la $32.50 pe lună, peste plan. Doi indicatori de facturare sunt un model rezonabil pentru un produs care trebuie să servească și firme care vor live chat și niciun fel de AI, dar înseamnă că prețul lunar real este planul plus agentul, nu cifra de pe prima pagină.

Noi facturăm per conversație, cu cotație per colaborare, pentru că pregătirea catalogului și integrările sunt munca, nu un extra. Este un angajament mai mare decât un abonament și este achiziția greșită pentru majoritatea firmelor de pe internet. Este cea potrivită atunci când un retur din produs greșit te costă marja comenzii plus manipularea în ambele sensuri, adică o cifră pe care contabilitatea ta o știe deja.

Cum arată asta în producție

Două implementări reale susțin acest argument, și sunt singurele două pe care le cităm. PTC Auto vinde peste 250.000 de piese auto și își susține clienții în șapte limbi pe site, pe rețele sociale și pe telefonul de companie; întrebările de compatibilitate decid majoritatea acelor conversații, iar agentul a redus costul operațiunilor de suport cu 40%. Dakdragerwinkel.nl potrivește bare de plafon, cutii de portbagaj și suporturi de biciclete cu o anumită mașină. Clientul dă numărul de înmatriculare olandez, agentul îl verifică în registrul național RDW, verifică datele de compatibilitate ale magazinului și recomandă doar suporturile care se potrivesc cu adevărat. Rezolvă 73% din conversațiile angajate fără intervenția unui om, gestionează urmărirea comenzii în 28% dintre ele și pune produsele direct în coș. Ambele cifre vin din date de producție, nu dintr-un pilot.