Platformă și tehnologie este stratul operațional din spatele ofertei noastre, care leagă logica conversațiilor, datele de încredere, integrările și automatizarea, ca să putem asigura fluxuri fiabile pentru clienți și echipe interne, la scară.
Un strat de control bazat pe principiul divide et impera: parcursul fiecărui client devine un graf de etape specializate, direcționarea se face după intenție, iar fiecare etapă încarcă doar instrumentele, cunoștințele și competențele de care are nevoie.
Citește mai multUn nivel de integrare deschis, bazat pe protocoale: conectezi propriile sisteme, aduci ConnectAI în instrumentele tale AI și expui catalogul către agenții cu care clienții tăi încep să cumpere.
Citește mai multAnaliză operațională a calității conversațiilor, a rezultatelor de business și a comportamentului de escaladare — pentru o optimizare mai rapidă și o urmărire mai clară a conversațiilor.
Citește mai multGestionarea conversațiilor menține fiecare interacțiune coerentă: păstrează contextul de la primul mesaj până la rezolvare, captează datele de care ai nevoie ca să revii asupra cazului și predă unui om toată imaginea de ansamblu.
Citește mai multTot ce expui asistentului — produse, documente, baze întregi de cunoștințe — trece printr-un proces de embeddings și devine un strat căutabil, din care agentul poate scoate răspunsul potrivit după sens, după atribute exacte, sau după amândouă.
Citește mai multIntegrarea cu fluxurile de lucru transformă conversațiile în acțiuni finalizate în sistemele tale, cu înregistrări de încredere și predări mai curate între echipe.
Citește mai multPentru experiențele de agent orientate spre clienți și pentru cele interne, vezi Produse.
