Platformă și tehnologie
Stratul de orchestrare AI
Un strat de control bazat pe principiul divide et impera: parcursul fiecărui client devine un graf de etape specializate, direcționarea se face după intenție, iar fiecare etapă încarcă doar instrumentele, cunoștințele și competențele de care are nevoie.
Divide et impera, ca principiu de design
ConnectAI construiește agenți exact cum echipele bune rezolvă probleme grele: divide et impera. În loc de un singur prompt uriaș care încearcă să facă totul, modelăm parcursul clientului ca o succesiune de etape, iar fiecare etapă este un nod specializat într-un graf conectat, care face un singur lucru, dar îl face bine. Domeniul de responsabilitate restrâns pe fiecare etapă înseamnă un comportament mai stabil și mai previzibil pe tot parcursul.
Agentul deasupra, etapele dedesubt
Gândește-te la asta pe niveluri. La nivelul cel mai înalt este agentul, asistentul cu care vorbește clientul tău. Dedesubt, agentul este alcătuit din etape, fiecare concentrată pe o parte anume a parcursului. Odată ce agentul înțelege ce își dorește clientul, direcționează conversația către etapa potrivită și o preia de acolo, adunând exact informațiile de care are nevoie pasul respectiv.
Fiecare etapă își are propriile instrumente și elemente
O etapă înseamnă mai mult decât text. Fiecare poate avea propriile instrumente (acțiunile pe care asistentul are voie să le facă acolo) și propriile elemente vizuale, precum formulare, grile de produse sau selectoare de dată. Asistentul primește exact capacitățile și interfața potrivite pentru pasul în care se află — nimic în plus, nimic de care nu are nevoie.
Competențe: rețete reutilizabile pe care echipa ta le poate modela
Etapele pot purta și competențe: rețete reutilizabile pentru situații specifice, cum ar fi un articol pierdut, o piesă lipsă sau un retur. Competențele sunt scrise și îmbunătățite de oameni — echipa ta de suport consemnează o singură dată cum trebuie tratată o situație, iar asistentul urmează pașii aceia. O etapă nu poartă toate competențele tot timpul. Asistentul încarcă o competență doar atunci când intenția clientului o cere, așa că primește exact know-how-ul necesar, fără să-și încarce contextul cu tot restul.
Cum funcționează, în practică, o interacțiune
Pus cap la cap, o conversație funcționează așa: agentul înțelege intenția și direcționează către etapa potrivită. Etapa aceea îi dă asistentului instrucțiunile de bază, instrumentele și setul de competențe disponibile acolo. Dacă cererea are nevoie de know-how mai profund, asistentul încarcă mai întâi competența relevantă (care îi oferă pașii de urmat) și abia apoi finalizează sarcina. Etape concentrate, încărcate la nevoie — asta ține asistentul rapid, precis și ușor de îmbunătățit.