Canale
Un singur agent, pe toate canalele pe care le folosesc clienții tăi: chat pe site, WhatsApp, Facebook Messenger și comentarii, TikTok, Instagram, e-mail și telefon — cu aceeași ancorare în date și aceeași predare către om, peste tot.
Widget de chat pe site
Widgetul de chat este suprafața principală: rulează pe site-ul tău, vorbește limba clientului și include elementele vizuale interactive — grile de produse, formulare, selectoare de dată, urmărire comandă — care fac ca o conversație să se termine cu o acțiune dusă la capăt, nu doar cu un link. Se instalează printr-un tag de script sau, pe magazinele WooCommerce, prin pluginul de WordPress.
Agentul rulează pe WhatsApp prin Cloud API-ul Meta, cu răspunsuri ancorate în același catalog și aceeași bază de cunoștințe ca pe site. Când o conversație are nevoie de un om, predarea o direcționează către echipa ta cu tot istoricul — clientul continuă să scrie în același fir de discuție, iar agentul preia din nou după ce omul termină.
Facebook Messenger și comentarii
Pe lângă mesajele directe din Messenger, agentul redactează răspunsuri la comentariile de la postările tale de Facebook — cu aprobarea unui om integrată în flux, astfel încât cineva să verifice fiecare răspuns propus înainte să fie publicat. Întrebările de rutină primesc răspuns public și rapid; orice e sensibil așteaptă aprobarea ta.
TikTok și Instagram
Acoperirea pe TikTok include ambele suprafețe: răspunsuri la comentarii pe postările tale și conversații prin mesaje directe. Mesajele de pe Instagram trec prin aceeași infrastructură Meta ca WhatsApp și Messenger. Agentul recunoaște pe ce suprafață se află și își adaptează răspunsurile la registrul canalului — scurte și publice la comentarii, complete în mesajele directe.
Suport pe e-mail, în ambele sensuri: mesajele primite pe adresa ta de suport devin conversații pentru care agentul poate redacta răspunsuri, ancorate în aceleași date ca pe orice alt canal. Firele de discuție își păstrează istoricul, iar escaladarea predă întregul schimb de mesaje echipei tale.
Voce și telefonie
Agentul de voce răspunde la telefonul de companie, vorbind natural în limba clientului și lucrând cu aceeași ancorare în catalog și în baza de cunoștințe ca la chat. Se conectează prin Twilio și cu sisteme de telefonie pentru afaceri precum Ringover, predă apelurile echipei tale atunci când conversația chiar are nevoie de un om și poate continua prin SMS — trimițând apelantului un link către coș sau o confirmare, ca apelul să se transforme în comandă, nu să se piardă odată cu închiderea telefonului. Este deja în producție, gestionând apeluri de suport pentru clienți la retaileri specializați în șapte limbi.
Rezultate
- Un singur agent și o singură bază de cunoștințe pe toate canalele
- Conversațiile continuă cu tot contextul atunci când trec de la un canal la altul sau ajung la un om
- Comportament adaptat fiecărui canal — răspunsuri la comentarii, mesaje directe și apeluri, tratate fiecare așa cum funcționează canalul respectiv
Potrivit pentru
- Branduri ale căror clienți le scriu la fel de des pe rețele sociale ca pe site
- Echipe care în prezent copiază răspunsuri dintr-un inbox în altul
- Afaceri care vor acoperire pe telefon fără să aloce un om dedicat liniei telefonice
Vezi cum funcționează pe catalogul tău
Construim agentul pe datele tale reale de produs, ca să îl judeci după întrebările clienților tăi, nu după un scenariu de demonstrație.
Programează o demonstrație