Produse
Agenți de chat digitali
Agenții de chat digitali transformă conversațiile cu clienții în rezultate duse la capăt, cu îndrumare contextuală, parcursuri interactive și predare sigură către echipele umane atunci când e nevoie.
Conversații cu clienții care chiar duc treaba la capăt
Agenții de chat digitali ghidează utilizatorii prin parcursuri reale, le înțeleg intenția și duc la capăt acțiuni concrete chiar în cadrul conversației, astfel încât clientul ajunge de la întrebare la rezolvare fără să schimbe canalul sau să repete ce a spus deja.
Elemente interactive care generează acțiune
Platforma susține blocuri de interacțiune dinamice direct în chat — selectoare de dată, formulare de preluare a datelor, urmărirea comenzii, grile de produse, trimiteri către documentație și altele — astfel încât utilizatorii pot programa, trimite detalii, compara opțiuni și duce la capăt pașii următori chiar în conversație.
Predare către om, fără să se piardă ritmul
Când intervine un om, transcrierea completă, entitățile cheie și starea curentă a cazului trec mai departe odată cu el, astfel încât echipa de suport poate continua imediat și rezolva cu mai puține du-te-vino.
Construit pentru orice parcurs de client
Fiecare agent este asamblat din blocuri flexibile — etape, ramificații, pași condiționați și instrumente conectate — astfel încât aceeași platformă poate modela parcursuri foarte diferite. Punctele de plecare deja pregătite acoperă cazuri comune, precum comerțul electronic și suportul digital, în timp ce arhitectura de bază îți permite să construiești fluxuri de onboarding pentru SaaS, pre-selectarea și calificarea clienților potențiali, programări și alte parcursuri specifice modului în care funcționează afacerea ta.
Modelează tonul agentului cu exemple
Vocea agentului este ghidată de exemple, nu doar de instrucțiuni. Adaugi câteva schimburi de mesaje model la o etapă, iar agentul preia stilul de salut, vocabularul și abordarea pe care le vrei. Ajustezi exemplele, iar tonul se schimbă să se potrivească brandului tău, fără să rescrii niciun prompt. Exemplele pot fi setate pe fiecare limbă în parte, astfel încât agentul rămâne pe brand în fiecare piață pe care o deservești.
Schimbă-ți agentul descriind ce îți dorești
Nu trebuie să editezi configurația manual. Descrii schimbarea pe care o ai în minte — un pas nou, o formulare diferită, un traseu separat pentru o anumită solicitare — iar un copilot o aplică agentului tău în locul tău, validând actualizarea înainte să intre live. Aceeași buclă transformă conversațiile reale în îmbunătățiri: marchezi o conversație care nu a mers bine, iar acel feedback devine o corecție concretă în flux.