Produse
Supraveghere umană
Fiecare agent vine cu escaladare și supraveghere umană incluse: predă cazurile potrivite oamenilor din echipa ta cu tot contextul, cere aprobarea unui om pentru acțiunile sensibile și învață din felul în care fiecare caz a fost rezolvat.
Escaladarea vine inclusă din start
Fiecare asistent vine cu escaladarea inclusă. Când o conversație are nevoie de un om — o cerere complicată, un caz sensibil sau un client care pur și simplu cere să vorbească cu cineva — agentul predă conversația echipei tale cu transcrierea completă, detaliile pe care le-a strâns și stadiul în care se află lucrurile, ca un om să preia imediat, fără ca clientul să o ia de la capăt.
Platforma ta, sau a noastră
Dacă ai deja o platformă de suport, o poți păstra: escaladările și cererile de predare pot fi trimise direct în instrumentele tale existente, ca echipa ta să lucreze acolo unde lucrează deja. Dacă preferi să nu, folosește spațiul nostru de lucru pentru escaladări: revezi conversația și răspunzi clientului direct de acolo.
Un om supraveghează acțiunile cu risc ridicat
Unele acțiuni nu ar trebui să se întâmple fără acordul unui om. Pentru pașii sensibili — emiterea unei rambursări, anularea sau returnarea unei comenzi — poți cere aprobarea unui om, ca acțiunea să fie verificată și aprobată înainte să se producă. Întrebările de rutină rămân automatizate; momentele cu miză mare primesc judecata unui om.
Fiecare escaladare urmărită, fiecare rezolvare devine o lecție
Platforma urmărește îndeaproape fiecare escaladare: de ce s-a produs, cât a durat și cum a rezolvat-o echipa ta. Aceste tipare arată exact unde agentul rămâne în urmă, ca să poți transforma rezolvările reale în felul în care tratează cazuri similare pe viitor și să reduci constant cât de des mai e nevoie de un om.