Produse
Omnicanal și voce
Un singur nivel de conversație pentru mesagerie și voce, astfel încât echipele tale oferă aceeași experiență de client, coerentă, pe fiecare punct de contact.
Un singur asistent pe toate canalele
Un singur asistent rulează pe toate canalele. Același flux, aceeași bază de cunoștințe și aceleași instrumente alimentează conversațiile de pe site-ul tău, din aplicațiile de mesagerie, de pe rețelele sociale și de la telefon — așa că ai un singur asistent de construit și de întreținut, nu câte un bot separat pentru fiecare platformă.
Canalele acoperite
Un singur asistent gestionează conversațiile și interacțiunea publică pe:
- Chat pe site: widget-ul de chat integrat pe site-ul tău sau în centrul de asistență
- WhatsApp: mesaje de la clienți prin WhatsApp Business API
- Facebook Messenger: conversații private, unu la unu
- TikTok DM: mesaje directe pe TikTok
- Voce: apeluri telefonice primite și efectuate
- Comentarii și recenzii pe Facebook: răspunsuri publice la postările tale și la recenziile paginii (publicate după aprobarea echipei tale)
- Comentarii pe TikTok: răspunsuri publice la videoclipurile tale (publicate după aprobarea echipei tale)
Personalizează fiecare canal fără să reconstruiești nimic
Faptul că toate canalele împart aceeași „minte” nu înseamnă că toate arată la fel. În constructorul de fluxuri poți personaliza comportamentul pe fiecare canal în parte: setezi mesaje de bun venit specifice, adaugi exemple care ajustează tonul pentru o anumită platformă și lași fiecare mediu să arate și să sune așa cum trebuie — elemente vizuale bogate pe web, text simplu și curat pe mesagerie, vorbire naturală la telefon. Se aplică automat și câteva reguli implicite bine gândite, cum ar fi păstrarea răspunsurilor scurte pe rețelele sociale publice.
Aceeași minte, aceeași experiență
Pentru că fiecare canal rulează pe același asistent, clienții primesc aceleași răspunsuri, aceeași cunoaștere a produselor și aceeași calitate indiferent pe unde te contactează, fără diferența aceea de „excelent pe site, mai slab pe WhatsApp”. Escaladarea funcționează la fel peste tot: agentul predă echipei tale transcrierea completă și tot contextul din momentul în care e nevoie de intervenția unui om.